판매자가 갑자기 답을 안 하는 경우가 가장 많습니다
처음에는 답장이 오다가 갑자기 끊깁니다.
대표적인 상황:
- 발송 후 연락 없음
- 환불 약속 후 잠수
- 배송 문제 문의 무응답
이때 가장 중요한 건:
바로 증거를 남기는 것
입니다.
먼저 해야 할 일은 마지막 연락 기록 정리입니다
필수 확보:
- 주문 내역
- 결제 내역
- 판매자 메시지
- 이메일 캡처
- 배송 추적 화면
즉:
나중에 카드사 제출용 자료가 됩니다.
배송 완료인지부터 확인해야 합니다
추적번호가 있다면:
- 국제 운송사 조회
- 배송대행지 기록 확인
- 통관 여부 확인
배송이 실제 멈춘 경우도 많습니다.
판매자가 며칠째 답이 없으면 기준은 보통 이렇습니다
3일~5일 무응답
재문의
7일 이상 무응답
플랫폼 분쟁 시작
2주 이상
카드사 검토 준비
플랫폼이 있으면 먼저 플랫폼 분쟁부터 합니다
예:
AliExpress
eBay
플랫폼 안에서 dispute 열어야 카드사도 유리합니다.
카드 결제면 차지백 가능성 있습니다
조건:
- 상품 미수령
- 판매자 무응답
- 환불 약속 불이행
카드사는:
거래 정상 이행 여부를 봅니다.
차지백 할 때 필요한 자료
- 주문번호
- 판매자 대화 캡처
- 배송 상태
- 환불 요청 기록
핵심:
연락 시도한 흔적
입니다.
배송대행지를 거친 경우는 더 확인해야 합니다
배송대행지 입고 여부 확인 필요
즉:
판매자 책임인지
배송대행지 책임인지 나뉩니다.
이런 경우 승인률이 높습니다
- 추적번호 없음
- 가짜 송장
- 발송 약속 후 미발송
이런 경우는 다툼이 생깁니다
- 배송 완료 표시
- 제3자 수령
- 주소 오류
결론
판매자가 잠수 타도 바로 끝은 아닙니다.
순서는:
1️⃣ 증거 확보
2️⃣ 플랫폼 분쟁
3️⃣ 카드사 차지백