해외직구를 하다 보면 가장 당황스러운 순간이 있습니다.
상품 가격은 18달러였는데
반품 배송비가 28달러가 나오는 경우입니다.
특히 다음 상황에서 많이 발생합니다.
이때 많은 사람이 고민합니다.
“차라리 버리는 게 낫나?”
하지만 상황에 따라 반품 없이 환불, 부분 환불, 카드사 분쟁 신청까지 가능합니다.
이 경우는 대부분 반품비를 구매자가 부담합니다.
예:
이때는 판매자가:
하는 경우가 많습니다.
다음은 다릅니다.
이 경우는 원칙적으로 판매자 책임입니다.
즉:
으로 가는 경우가 많습니다.
판매자가 자주 제안하는 방식입니다.
예:
상품값 20달러
반품비 25달러
→ 판매자:
“물건은 그냥 보관하고 50% 환불”
이유는 단순합니다.
판매자 입장에서도 국제 반품 비용이 손해이기 때문입니다.
반드시 남겨야 할 것:
특히 해외 플랫폼은:
증거 먼저 올린 사람이 유리합니다.
다음 문구를 확인해야 합니다.
플랫폼마다 정책이 다릅니다.
대표적으로:
조건:
카드사에:
상품 하자 + 판매자 거부 내역 제출
하면 해외 승인 취소 분쟁 접수 가능합니다.
다만:
단순 변심은 거의 어렵습니다.
판단 기준:
실제론:
반품보다 부분환불이 가장 현실적입니다.
순서:
저가 상품은 판매자가:
“keep item”
하는 경우 많습니다.
이유:
국제 반품 회수 자체가 더 손해이기 때문입니다.
반품 배송비가 상품값보다 비싸다고 바로 포기할 필요는 없습니다.
핵심은:
누구 책임인지 먼저 나누는 것
여기서 대부분 해결 방향이 결정됩니다.
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