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해외직구 판매자 연락이 끊겼을 때 환불받는 순서, 차지백까지 가는 기준


판매자가 갑자기 답을 안 하는 경우가 가장 많습니다

처음에는 답장이 오다가 갑자기 끊깁니다.

대표적인 상황:

  • 발송 후 연락 없음
  • 환불 약속 후 잠수
  • 배송 문제 문의 무응답

이때 가장 중요한 건:

바로 증거를 남기는 것

입니다.


먼저 해야 할 일은 마지막 연락 기록 정리입니다

필수 확보:

  • 주문 내역
  • 결제 내역
  • 판매자 메시지
  • 이메일 캡처
  • 배송 추적 화면

즉:

나중에 카드사 제출용 자료가 됩니다.


배송 완료인지부터 확인해야 합니다

추적번호가 있다면:

  • 국제 운송사 조회
  • 배송대행지 기록 확인
  • 통관 여부 확인

배송이 실제 멈춘 경우도 많습니다.


판매자가 며칠째 답이 없으면 기준은 보통 이렇습니다

3일~5일 무응답

재문의

7일 이상 무응답

플랫폼 분쟁 시작

2주 이상

카드사 검토 준비


플랫폼이 있으면 먼저 플랫폼 분쟁부터 합니다

예:

AliExpress
eBay

플랫폼 안에서 dispute 열어야 카드사도 유리합니다.


카드 결제면 차지백 가능성 있습니다

조건:

  • 상품 미수령
  • 판매자 무응답
  • 환불 약속 불이행

카드사는:

거래 정상 이행 여부를 봅니다.


차지백 할 때 필요한 자료

  • 주문번호
  • 판매자 대화 캡처
  • 배송 상태
  • 환불 요청 기록

핵심:

연락 시도한 흔적

입니다.


배송대행지를 거친 경우는 더 확인해야 합니다

배송대행지 입고 여부 확인 필요

즉:

판매자 책임인지
배송대행지 책임인지 나뉩니다.


이런 경우 승인률이 높습니다

  • 추적번호 없음
  • 가짜 송장
  • 발송 약속 후 미발송

이런 경우는 다툼이 생깁니다

  • 배송 완료 표시
  • 제3자 수령
  • 주소 오류

결론

판매자가 잠수 타도 바로 끝은 아닙니다.

순서는:

1️⃣ 증거 확보
2️⃣ 플랫폼 분쟁
3️⃣ 카드사 차지백


dmlgustm

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