해외직구에서 가장 당황스러운 순간 중 하나입니다.
배송 추적에는 분명:
Delivered
라고 표시되는데 실제로는 받은 물건이 없습니다.
특히 이런 경우가 많습니다.
이때 바로 환불이 되는 것은 아닙니다.
먼저 배송 위치부터 확인해야 합니다.
확인할 것:
대표 배송사 예시:
상세추적에서:
표시가 나오기도 합니다.
증빙:
즉:
“정말 안 받은 게 맞는지”
먼저 입증해야 합니다.
실제 많이 생깁니다.
특히 영어 주소 입력 시:
동·호수 누락 때문에 자주 발생합니다.
판매자 입장:
배송사 delivered 뜨면 책임 종료 주장
하지만 다음은 다릅니다.
이 경우는 분쟁 여지가 큽니다.
대표 플랫폼:
분쟁 시작 시 첨부:
해외 배송사는 종종 내부 GPS 기록을 갖고 있습니다.
즉:
실제 어디서 스캔됐는지 확인 가능
이 기록이 판매자보다 강한 증거가 됩니다.
조건:
카드사 제출 자료:
배송대행지 도착 전 분실인지
도착 후 분실인지
책임 주체가 갈립니다.
즉:
순서를 나눠야 합니다.
1️⃣ 배송 상세 캡처
2️⃣ 판매자 메시지
3️⃣ 배송사 문의
4️⃣ dispute
5️⃣ 카드사 분쟁
배송 완료 표시만으로 끝나는 것이 아닙니다.
핵심은:
실제 인도 증거가 있느냐
여기서 환불 가능성이 갈립니다.
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