판매자는 환불했다고 하는데 카드값은 그대로 남아 있습니다
가장 흔한 상황입니다.
메일에는 refund 완료라고 나오는데
카드앱에서는 그대로 보입니다.
이때 대부분은 오류가 아니라 시간 차이입니다.
해외 결제 환불은 즉시 반영되지 않습니다
보통:
- 3영업일
- 길면 7영업일
- 카드사마다 더 길어질 수 있음
즉:
판매자 승인과 카드 반영은 다릅니다.
먼저 확인할 것은 승인 취소인지 부분 환불인지입니다
환불 형태는 두 가지입니다.
승인 취소
기존 결제 자체 삭제
부분 환불
별도 마이너스 내역 생성
카드앱 표시 방식이 다릅니다.
해외 결제는 환율 때문에 금액이 다를 수 있습니다
환불 시점 환율 적용
그래서:
결제 금액과 환불 금액이 다를 수 있습니다.
카드사 앱에서 이렇게 보이면 정상입니다
- 매입 취소 대기
- 해외 승인 취소 진행
- 환불 예정
즉 아직 처리 중입니다.
1주일 지나도 그대로면 확인해야 합니다
카드사 고객센터 문의
준비할 것:
- 주문번호
- 환불 메일
- 결제 날짜
- 승인번호
플랫폼 환불과 카드 환불은 다를 수 있습니다
예:
AliExpress
플랫폼에서 refund completed 떠도
카드사 반영은 별도입니다.
체크카드는 더 늦을 수 있습니다
계좌 반영 구조가 달라서
시간이 더 걸릴 수 있습니다.
이런 경우는 즉시 문의해야 합니다
- 10일 이상 미반영
- 금액 일부 누락
- 환불 메일 없음
결론
환불 메일 = 카드 반영 완료는 아닙니다.
핵심은:
카드사 처리 시간 확인
입니다.