Intercom 은 고객 채팅, 챗봇, 상담 자동화 SaaS로 많이 사용됩니다.
많이 검색하는 이유:
- 챗봇 비용 확인
- 상담 인원 늘 때 비용 계산
- AI 응답 기능 포함 여부 확인
Intercom 기본 가격 구조
Essential
기본 상담용 시작 플랜
포함:
- 라이브 채팅
- 기본 메시지 발송
- 간단한 고객 응대
Advanced
기능 확대 구간
포함:
- 자동화 룰
- 상담 분배
- 고급 리포트
Expert / Enterprise
대형 운영용
포함:
- 대규모 팀 운영
- 고급 보안
- 맞춤 설정
왜 가격이 높게 느껴지는가
핵심은:
좌석 수 + 기능 조합
즉:
상담 인원 늘수록 빠르게 올라갑니다.
많이 쓰는 이유
강점:
- UI 좋음
- 고객 응답 흐름 직관적
- 자동화 강함
Zendesk와 차이
Zendesk 와 비교하면:
- Intercom = 채팅 중심
- Zendesk = 티켓 관리 강함
AI 기능 포함 여부
최근에는 AI 응답 기능 때문에 가격 비교가 많습니다.
한 줄 판단 🎯
- 실시간 고객 채팅 = Intercom 강점
- 상담팀 많으면 비용 체감 큼